Dalam satu perumpamaan terkenal dikatakan bahawa seorang lelaki diberikan dua telinga dan satu mulut, ini bermakna mengatakan orang harus mendengar kurang daripada mendengar. Adalah penting bagi seseorang untuk didengar, difahami, dan mendengar lebih banyak - banyak perkara dan rahsia dipahami. Pendengaran aktif adalah kaedah yang telah mendapat kepercayaan di kalangan ahli psikologi kerana keberkesanan dan kesederhanaannya.
Apa yang sedang mendengar?
Mendengar aktif atau empati adalah teknik psikoterapis Amerika, pencipta psikologi humanistik Karl Rogers dibawa ke psikoterapi. Mendengar aktif adalah alat yang membantu untuk mendengar, memahami perasaan, emosi ahli saling, mengarahkan perbualan secara mendalam dan membantu seseorang untuk terus hidup dan mengubah keadaannya. Di Rusia, teknik ini dibangunkan dan ditambah dengan pelbagai nuansa akibat psikologi kanak-kanak Yu. Gippenreiter.
Pendengaran empathic dalam psikologi
Kaedah pendengaran aktif dalam psikologi membantu harmoni membina perbualan, untuk mencari bidang masalah klien dan untuk memilih terapi individu yang sesuai. Dalam bekerja dengan kanak-kanak - ini adalah kaedah yang terbaik, kerana kanak-kanak kecil masih tidak mengenal pasti dan mengetahui perasaan mereka. Semasa pendengaran empati, ahli terapi ini mengatasi masalahnya, pengalaman mental dan sepenuhnya memberi tumpuan kepada pesakit.
Jenis mendengar biasa
Jenis-jenis mendengar aktif secara terbahagi kepada lelaki dan perempuan. Ciri-ciri setiap spesies:
- Pendengaran aktif lelaki - menganggap refleksi dan digunakan dalam kalangan perniagaan, rundingan dalam perniagaan. Maklumat yang diterima daripada juru bicara itu dianalisis dengan berhati-hati dari pelbagai pihak, banyak soalan yang dipertanyakan ditanyai, kerana lelaki ditujukan pada hasilnya. Di sini kritikan yang wajar dan munasabah.
- Mendengar aktif wanita . Oleh kerana emosi yang semulajadi dan kediaman perasaan yang lebih tinggi - wanita lebih terbuka dan mempunyai empati yang lebih besar: bersama rakan-rakan bersama, terlibat dengannya dalam masalahnya. Empati tidak boleh dipalsukan-dirasakan oleh orang lain dan menyebabkan dia percaya untuk mendedahkan dirinya. Dalam teknik pendengaran wanita digunakan, penekanan pada perasaan dan emosi yang dinyatakan.
Teknik mendengar aktif
Pendengaran aktif adalah teknik dan pada masa yang sama proses kepekatan maksimum pada orang lain, apabila semua subtleties dan nuansa diambil kira dalam perbualan: pemerhatian suara, intonasi, ekspresi muka, isyarat dan jeda secara tiba-tiba. Komponen utama teknik mendengar aktif:
- Neutraliti . Mengelakkan penilaian, kritikan, kutukan. Penerimaan dan penghormatan seseorang sebagai mereka.
- Muhibbah . Keadaan tenang dan sikap terhadap pengantara, mendorongnya untuk terus membicarakan dirinya, masalahnya - menyumbang kepada relaksasi dan kepercayaan.
- Minat ikhlas . Salah satu instrumen pengaruh terpenting dalam teknik mendengar aktif, membantu seseorang untuk membuka lebih banyak dan memperjelaskan situasi masalah
Kaedah mendengar aktif
Kaedah mendengar aktif adalah pelbagai fungsi dan pelbagai. Dalam psikologi klasik, terdapat lima teknik utama mendengar aktif:
- Jeda . Adalah penting untuk seseorang bercakap sehingga akhir dan jeda diperlukan dalam perbualan. Ini tidak bermakna anda perlu berdiam diri sepanjang masa: poddakivanie ("ya", "hugo"), kepala mengangguk adalah isyarat untuk orang yang mereka dengarkan kepadanya.
- Spesifikasi . Untuk perkara yang tidak jelas, soalan yang menjelaskan digunakan untuk mengelakkan berlakunya masalah dan memahami dengan lebih baik pengantara atau pelanggan.
- Paraphrase . Kaedah apabila didengar akan dikemukakan semula kepada penceramah dalam bentuk ringkas dan membolehkan pengantara untuk mengesahkan bahawa "ya, semuanya adalah begitu", atau memperjelaskan dan menjelaskan perkara penting.
- Echo-statement (pengulangan) - "kembali" frasa kepada pengulas dalam bentuk tidak berubah - seseorang memahami bahawa dia mendengar dengan teliti (jangan menyalahgunakan perbualan ini dalam perbualan).
- Refleksi perasaan . Frasa yang sesuai dengan pengalaman seseorang digunakan: "Anda kecewa ...", "Pada masa itu sangat menyakitkan / gembira / sedih untuk anda."
Peraturan untuk mendengar aktif
Prinsip pendengaran aktif termasuk komponen penting, tanpa teknik ini tidak berfungsi:
- pengantara tidak boleh terganggu;
- soalan yang ditanya mengandaikan jawapan kepadanya, tidak disyorkan untuk menjawab atau membantu dengan jawapannya, pelapor itu sendiri mesti menjawab soalan itu - seseorang mesti bertahan sebentar;
- hubungan visual sepanjang perbualan;
- maklum balas penting: sokongan, kepala kelulusan;
- apabila hidup agresif, perasaan negatif oleh seseorang, adalah penting untuk membiarkan dia membuangnya sehingga dia berhenti.
Latihan untuk mendengar aktif
Teknik-teknik pendengaran empati yang dihasilkan dalam latihan psikologi, dalam kumpulan. Tujuan latihan ini adalah untuk belajar bagaimana untuk mendengar yang lain, menyerlahkan bidang masalah yang boleh anda bekerjasama. Jurulatih memecah kumpulan berpasangan dan memberikan latihan tugas yang boleh berbeza-beza:
- Senaman untuk mendengar rapat aktif . Jurulatih memberikan tiga ahli kumpulan artikel bercetak yang berlainan, mendengar 3 minit, di mana bahan tersebut dibaca secara serentak oleh tiga peserta. Tugas untuk pembaca: untuk mendengar apa yang kedua membaca, ahli-ahli kumpulan yang lain juga harus mendengar dan memahami apa semua artikel itu.
- Menjalankan keupayaan untuk menemui dalam kata-kata keikhlasan atau ketaksuban berpengalaman . Jurulatih memberikan kad dengan ungkapan yang ditulis pada mereka. Tugas peserta untuk bergiliran membaca frasa mereka dan tidak memikirkan tentang meneruskan narasi dari diri mereka, mengembangkan pemikiran. Peserta lain mendengar dengan penuh perhatian dan memerhati: orang itu ikhlas atau tidak. Jika pernyataan itu ikhlas, maka orang lain dengan senyap menaikkan tangan mereka bahawa mereka setuju, jika tidak, peserta dijemput untuk menarik kad itu lagi dan cuba lagi. Frasa pada kad boleh seperti berikut:
- apabila mereka menjerit kepada saya, saya bersedia ...
- kadang-kadang saya dicirikan oleh pengecut, baru-baru ini saya ....
- Saya mempunyai kelemahan saya ...
- dengan sendirinya saya suka ...
- Saya kesal dengan orang ...
- kad kosong (dengan ikhlas mengatakan tentang apa yang ada pada masa ini).
Keajaiban mendengar aktif
Pendengaran empathic adalah teknik yang boleh mencipta keajaiban. Teknologi pendengaran aktif mudah digunakan dan memerlukan perhatian sedar terlebih dahulu. Apabila menggunakan kaedah dalam keluarga, perkara yang menakjubkan berlaku:
- menghilangkan konflik tahun;
- hubungan tulus dan mendalam antara ibu bapa dan kanak-kanak dibentuk;
- Di dalam rumah ada suasana hangat dan penerimaan ahli keluarga masing-masing.
Mendengar aktif - buku
Mendengar aktif dan pasif - kedua-dua kaedah dianggap berkesan dalam psikoterapi dan saling melengkapi. Untuk memulakan psikologi dan sesiapa sahaja yang ingin memahami orang, untuk mewujudkan hubungan mesra tulus - buku berikut akan berguna:
- "Belajarlah untuk mendengar" M. Moskvin . Dalam bukunya, personaliti radio yang terkenal menceritakan kisah dan ceramah mengenai pentingnya mendengar rakannya.
- "Keupayaan untuk mendengar. Kemahiran pengurus kunci »Bernard Ferrari . Anotasi menyatakan bahawa 90% masalah pekerja dan keluarga dapat diselesaikan melalui mendengar aktif.
- "Keajaiban mendengar aktif" Yu Gippenreiter. Belajar untuk mendengar dan mendengar orang yang anda sayangi adalah jaminan hubungan harmoni dalam keluarga.
- "Anda tidak boleh memberitahu pendengar. Alternatif kepada pengurusan tegar »Ed. Shane . Komunikasi yang berkesan adalah mustahil tanpa memerhatikan ketiga-tiga peraturan: kurang bercakap, berkemahiran bertanya soalan, mengucapkan terima kasih kepada pengulas.
- "Seni Bercakap dan Mendengarkan" M. Adler . Buku ini menimbulkan masalah komunikasi. Mendengar adalah aspek penting interaksi antara orang. Buku ini memberikan cadangan berharga dan teknik asas mendengar aktif.