Konflik berlaku secara berterusan, dan sangat sedikit orang seperti mereka, kebanyakan orang cuba memahami cara hidup tanpa konflik. Untuk mempelajari komunikasi bebas konflik, perlu memahami sebab-sebab konflik.
Punca konflik
Sebab-sebab kemunculan konflik adalah jisim - dari keadaan sosio-ekonomi di negara ini untuk suasana yang tidak baik. Sesungguhnya anda menyedari bahawa dalam mood yang buruk anda sering membenarkan ungkapan kasar, anda juga boleh meningkatkan suara. Dan seseorang boleh melakukan pelanggaran pada ini, itulah permulaan konflik. Oleh itu, adalah mustahil untuk menyenaraikan semua prasyarat untuk pembangunan konflik, dan ahli konflik tidak cuba untuk melakukan ini, lebih suka beroperasi dengan kumpulan penyebab konflik.
- Sebab tujuan. Ini termasuk pertelingkahan kepentingan orang yang berbeza, penggunaan prosedur yang buruk untuk menyelesaikan percanggahan, kekurangan penjelasan prosedur ini.
- Alasan organisasi dan pentadbiran . Kumpulan ini tergolong dalam konflik kerja. Ini termasuk organisasi kerja yang tidak berkesan dalam syarikat (kekurangan pautan luaran dan dalaman yang diperlukan), ketidakseragaman pekerja kedudukan yang dipegang, kesilapan bawahan dan pengurus yang dilakukan dalam perjalanan kerja.
- Sebab sosio-psikologi. Mereka menimbulkan konflik dalam situasi di mana tidak ada keseimbangan dalam pelaksanaan peranan mereka (bos bercakap kepada anda seolah-olah dia masih kanak-kanak, walaupun dia tidak meninggalkan anda oleh umur dan perkembangannya), penilaian yang tidak betul terhadap prestasinya, dan sebagainya.
- Penyebab peribadi konflik. Ini adalah faktor-faktor seperti ciri-ciri watak seseorang (orang-orang choleric, orang-orang konflik lebih sering menjadi inisiatif situasi konflik), penilaian yang tidak mencukupi keupayaan mereka, penyesuaian sosial yang tidak mencukupi dan sebagainya. Kumpulan ini paling sering menjadi punca konflik domestik.
Apakah percanggahan di sana?
- Sebenarnya. Konflik semacam itu adalah yang paling biasa dan paling mudah untuk diselesaikan. Subjek pertikaian itu adalah subjek tertentu. Untuk mendapatkan penghakiman objektif, para pembangkang berpaling kepada pihak ketiga. Untuk konflik dalam kehidupan seharian, orang ini sering menjadi saudara atau sahabat kanan, di luar rumah - kepala. Sekiranya tidak mustahil untuk menyelesaikan konflik di peringkat ini, pihak pendakwa berpaling ke mahkamah.
- Konflik pilihan. Ada kes-kes apabila pihak-pihak merasa sukar untuk mencapai kesepakatan tentang penggunaan beberapa tindakan, suatu cara untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai contoh, pertikaian mengenai pilihan kontraktor (dalam perniagaan) atau perselisihan tentang cara membesarkan anak (rampasan nenek, dan ibu dan ayah - untuk keterukan).
- Konflik matlamat utama. Mereka adalah yang paling sukar untuk penyelesaian, kerana ia sentiasa sukar untuk menentukan keutamaan, sama ada perniagaan atau keluarga.
Bagaimana untuk mencegah konflik?
Rahsia komunikasi bebas konflik adalah berdasarkan pencegahan konflik dan keupayaan untuk menyelesaikannya.
Untuk pencegahan konflik boleh termasuk teknik berikut.
- Empati praktikal. Cuba bayangkan diri anda di tempat seseorang yang menyebabkan anda emosi negatif, mungkin dalam keadaannya anda akan bertindak dengan cara yang sama. Kaedah ini sering menyebabkan perasaan belas kasihan, dan keinginan untuk bertengkar dengan orang yang hilang.
- Adalah perlu untuk mengecualikan kemungkinan manifestasi diskriminasi sosial, yang akan menekankan perbezaan status sosial dan pembangunan intelektual. Iaitu, petikan dari Nietzsche di hadapan seseorang yang mempunyai pendidikan menengah tidak berbaloi, ini boleh menyebabkan kemarahannya dengan mudah.
- Merit tidak lengkap. Selalunya orang berasa terhina, mereka berfikir (atau mungkin ia) bahawa kebanyakan kerja yang mereka lakukan, dan ia tidak disedari. Orang itu harus diberitahu tentang perkhidmatannya, anda dapat meminimalkan penyertaan anda.
- Menyokong emosi positif. Jika anda melihat bahawa ahli saling bicara akan bertengkar, cubalah untuk mengurangkan segalanya kepada jenaka, kongsi dengannya
emosi positif. Mungkin keinginannya untuk bersumpah telah hilang. - Setuju dengan orang itu apabila dia bersungguh-sungguh membuktikan kepada anda kesalahan anda. Beritahu dia bahawa mungkin anda benar-benar tersilap.
- Kadang-kadang ahli psikologi menasihati anda untuk berhenti dari pertikaian dalam erti kata literal, untuk membiarkan pengantara menyejukkan dan memikirkan tingkah laku anda.
Keupayaan untuk menyelesaikan konflik pada asasnya datang ke kemampuan untuk membuat konsesi sendiri atau untuk mencari kompromi untuk pihak yang berperang.