Adakah anda tahu bahawa konflik dalam kolektif menguasai 15% masa kerja? Dan, selain itu, lebih banyak masa kerja dibelanjakan kemudian oleh pemimpin dalam menyelesaikan konflik dan pada proses pemulihan setelah kesan buruk mereka. Pengurusan konflik dalam organisasi mengambil kedudukan utama mengenai kaitan dan kehadiran dalam bidang latihan psikologi untuk pengurus dan organisasi.
Di manakah konflik timbul?
Konflik, dan kita kini fikir, konflik konstruktif adalah satu-satunya cara untuk keluar dari krisis, merealisasikan potensi dan menyusun semula perniagaan. Konflik timbul sepanjang masa, tetapi terdapat "titik panas" seperti di mana pengurus perlu memiliki strategi pengurusan konflik yang paling maju dalam organisasi. Jika tidak, bosnya sendiri mahupun bawahannya tidak akan bertahan:
- kolektif wanita - "mencium ular", wanita dan di tempat kerja tidak menyembunyikan emosi mereka dan dengan rasa gembira menunjukkan positif dan yang paling banyak terdapat pemikiran dan perasaan negatif;
- kerja rutin dan bertanggungjawab - jika pasukan terlibat dalam kerja yang sangat bertanggungjawab, tunggu "mudah terbakar ringan", kerana kita semua perlu berpisah dengan seseorang;
- persaingan yang tinggi antara rakan sekerja - segala cara adalah baik di sini, tetapi orang yang mendapati dirinya di palung patah tidak akan dibayar pada masa akan datang;
- Kolej-kolej yang bekerja di peralihan - rumah itu jauh, gagal pada waktu petang dengan isteri yang tidak bermaharajalap di dapur, ia tidak berfungsi, ia perlu "mencurahkan jiwa" kepada rakan-rakan;
- pekerja mempunyai fungsi yang berbeza, tetapi satu matlamat - semua pekerja sentiasa mencari "pelakunya";
- apabila pihak berkuasa tidak dapat bertahan tinggi, dan mereka tidak suka kepimpinan perlu ditakdirkan bercanggah dengan rakan sekerja.
Dalam organisasi jenis ini, kaedah pengurusan konflik hanya boleh digantikan, di sini tidak dapat dilakukan dengan seorang pemimpin yang terkenal dengan kualiti diplomatik yang maju.
Tahap konflik
Kaedah menguruskan konflik dalam organisasi bergantung kepada peringkat masalah.
- "Persiapan" - di sini ketua yang cukup berkaitan dengan humor, kata separa serius, dengan apa cara yang akan menghilangkan atmosfera. Tahap ini dinyatakan dalam intensitas nada, menuduh nota, mengingat penghinaan dan kegagalan beberapa tahun yang lalu. Pengurus berpengalaman mengatakan bahawa dalam kes seperti itu sudah cukup untuk mendekati pembuat kopi dan aroma bijirin segar yang panggang akan dengan cepat mengalih perhatian orang yang bercanggah, terutamanya jika ia melibatkan wanita.
- "Tentera" - ketiadaan telah diam untuk masa yang lama dan terkumpul, yang bermaksud, lambat laun, mereka akan mencurahkan. Di sini, semua orang akan berjuang demi kebenaran mereka dengan cara apa pun, tetapi, pengurusan konflik dalam organisasi moden pada tahap ini hampir mustahil tanpa mediator.
- "Rundingan" - berhemat terlebih dahulu, atau hanya kekuatan untuk bertarung pada akhirnya. Ia memerlukan maksimum keupayaan untuk berunding dengan bos,
yang harus berkelakuan seperti pemain catur, atau seorang askar di ladang rumput. - "Komunikatif" adalah konflik akhir, apabila setiap pihak mengiktiraf kedaulatan pihak yang lain. Di masa depan, selepas peringkat komunikatif yang berlalu, konflik akan timbul hanya dengan pelanggaran hak asasi.
Sudah tentu, perkara utama dalam tindakan pemimpin adalah mengenal pasti sifat konflik, sumber utamanya, dan, tentu saja, penghapusan. Pihak berkuasa harus berkelakuan sebagai sensitif dan ramah terhadap kolektif yang memberontak, dan kesilapan utama akan menjadi percubaan untuk menindas konflik dengan membuat tuntutan.