Kita semua membuat kesilapan dan kadang-kadang kita terpaksa meminta pengampunan daripada orang lain untuk hubungan yang rosak. Oleh itu surat-permintaan maaf adalah salah satu jenis surat yang kompleks. Lagipun, dalam surat ini, penulis sering menyentuh penyesalannya (dan kadang-kadang tidak ada keinginan untuk meminta maaf, dan dalam surat-menyurat perniagaan ia berlaku bahawa anda juga perlu memohon maaf tidak semestinya untuk kesilapan anda sendiri).
Untuk meminta pengampunan diperlukan. Lagipun, keupayaan untuk mengakui salah, kesilapan mereka dan kesediaan mereka untuk membetulkannya pada masa yang sama adalah unsur penting imej setiap organisasi. Permintaan maaf bertulis membawa objektif utama sebagai permintaan maaf, sementara pada masa yang sama memelihara wajah syarikat dan memulihkan hubungan yang rusak. Di samping itu, adalah penting untuk mengurangkan insiden konflik yang mungkin, sementara meminimumkan akibat negatif kesilapan itu. Surat maaf hendaklah dihantar dalam kes berikut:
- Tingkah laku yang salah di pihak anda terhadap pekerja organisasi lain (tanpa mengira punca utama kelakuan tidak berperikemanusiaan).
- Sekiranya anda tidak memenuhi kewajipan kontrak anda (juga tanpa mengira sebab).
- Kelakuan salah pekerja anda, yang menjadi semacam domain awam.
- Dalam kes force majeure.
Bagaimana cara menulis surat maaf?
Permohonan maaf bertulis mempunyai struktur yang tidak menanggung sebarang perbezaan khas dari struktur surat perniagaan biasa, tetapi topik itu akan menjadi pilihan terbaik jika anda membuat subjek huruf netral, tidak memfokuskan pada fakta bahawa surat ini adalah permintaan maaf. Biarkan surat ditandatangani oleh pengurus atas syarikat itu. Adalah perlu untuk membuat tanggapan bahawa pengurus sedar betapa pentingnya masalah yang diciptakan secara salah dan, dengan rasa kesal dengan apa yang berlaku, bersedia untuk meminta pengampunan daripada pihak yang cedera. Teks permintaan maaf mempengaruhi pemulihan reputasi profesional perusahaan atau pejabat anda.
Bergantung pada bentuk, teks dibahagikan kepada: bahagian pengantar, bahagian utama dan kesimpulan. Permintaan maaf hanya sekali dibawa ke bahagian pengenalan surat. Perenggan kedua adalah bahagian utama. Ia perlu menjelaskan sebab apa yang berlaku. Elakkan frasa "masalah kecil", penundaan kecil, "dan sebagainya. Perenggan ketiga adalah ungkapan kesedihan, penyesalan. Kesimpulannya harus menyatakan harapan bahawa kes tersebut akan berlaku lagi.
Jangan lupa bahawa jika anda melakukan semuanya dengan baik, maka, bukannya pekerja yang tidak berpuas hati dengan syarikat atau klien lain, dapatkan beberapa yang tetap.